Documento legale

Termini di Servizio

Ultimo aggiornamento: 27 aprile 2026 · Versione 1.0

Indice

  1. Oggetto
  2. Definizioni
  3. Account e accesso
  4. Piani e canoni
  5. Fatturazione e pagamenti
  6. Politica di rimborso
  7. Livelli di servizio (SLA)
  8. Uso accettabile
  9. Dati e proprietà
  10. Proprietà intellettuale
  11. Riservatezza
  12. Sospensione
  13. Recesso e cessazione
  14. Garanzie e disclaimer
  15. Limitazione di responsabilità
  16. Forza maggiore
  17. Legge applicabile
  18. Modifiche ai Termini
  19. Contatti

I presenti Termini di Servizio (di seguito "Termini") regolano l'uso della piattaforma TelemaVox e dei servizi correlati. Utilizzando il Servizio l'utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini.

1. Oggetto

TelemaVox fornisce una piattaforma software per il billing VoIP, l'instradamento di chiamate via Asterisk e la gestione di clienti, DID, account SIP, peer e tariffe. Il Servizio è erogato in modalità on-premise sui server del Cliente o in modalità gestita, secondo quanto pattuito nell'Ordine.

2. Definizioni

  • Servizio: piattaforma TelemaVox e relative componenti
  • Cliente: persona fisica o giuridica che sottoscrive il Servizio
  • Server: singola istanza in esecuzione della piattaforma
  • Canale: singola chiamata concorrente gestita dal Server
  • Ordine: documento contrattuale che indica piano, server e durata
  • Carrier: operatore terzo per la terminazione/origine del traffico voce

3. Account e accesso

  1. L'accesso avviene tramite credenziali individuali, sotto la responsabilità del Cliente.
  2. Il Cliente garantisce l'accuratezza dei dati forniti in fase di registrazione.
  3. Il Cliente è responsabile della custodia delle credenziali e di ogni attività eseguita tramite esse.
  4. Eventuali compromissioni vanno notificate immediatamente a security@telemavox.com.

4. Piani e canoni

Il Servizio è offerto secondo i seguenti piani:

  • Starter (fino a 100 canali): 49€/mese per server
  • Scale (oltre 100 canali): 99€/mese per server
  • Setup: 99€ una tantum per ogni server attivato

I prezzi si intendono al netto dell'IVA e di eventuali altre imposte applicabili. Il numero di server attivi e il piano scelto sono indicati nell'Ordine. Eventuali variazioni del numero di server sono fatturate proporzionalmente.

5. Fatturazione e pagamenti

  1. I canoni sono fatturati mensilmente in via anticipata.
  2. Il setup è fatturato all'attivazione di ciascun server.
  3. Il pagamento avviene a 30 giorni data fattura, salvo diverso accordo nell'Ordine.
  4. In caso di ritardato pagamento si applicano gli interessi di mora ex D.Lgs. 231/2002.
  5. Mancato pagamento oltre 30 giorni dalla scadenza autorizza TelemaVox alla sospensione del Servizio previa diffida.

6. Politica di rimborso

  1. Garanzia "satisfaction" 14 giorni: il Cliente che attiva per la prima volta il Servizio può richiedere il rimborso integrale del canone mensile entro 14 giorni dalla data di attivazione, qualora il Servizio non risulti idoneo alle proprie esigenze. La garanzia si applica una sola volta per Cliente e copre esclusivamente il primo canone mensile.
  2. Costi di setup: i costi di setup (99€ per server) non sono rimborsabili in quanto coprono attività di provisioning, configurazione e onboarding già erogate al momento dell'attivazione.
  3. Rinnovi mensili: i canoni mensili successivi al primo non sono rimborsabili. La cessazione produce effetto al termine del periodo di fatturazione in corso.
  4. Servizi aggiuntivi: servizi una tantum (migrazioni, integrazioni custom, ore di consulenza) non sono rimborsabili una volta erogati.
  5. Credito SLA: il mancato raggiungimento dello SLA dà diritto a un credito proporzionale sul canone, secondo quanto previsto al successivo art. 7. Il credito è applicato sulle fatture future e non è convertibile in denaro contante.
  6. Esclusioni: non danno diritto a rimborso: (i) sospensioni dovute a violazione dei presenti Termini; (ii) interruzioni causate da forza maggiore o da terze parti (carrier, datacenter); (iii) errori di configurazione del Cliente; (iv) mancato utilizzo del Servizio da parte del Cliente; (v) disservizi imputabili a infrastruttura del Cliente.
  7. Procedura: le richieste di rimborso vanno inviate via email a billing@telemavox.com indicando ragione sociale, numero fattura e motivazione. TelemaVox risponde entro 15 giorni lavorativi.
  8. Modalità di erogazione: i rimborsi approvati sono erogati con bonifico bancario sull'IBAN del Cliente entro 30 giorni dall'approvazione, al netto di eventuali importi dovuti a TelemaVox.
  9. Doppia fatturazione o errori: in caso di errore di fatturazione o doppio addebito imputabile a TelemaVox, il rimborso è integrale e non rientra nei limiti sopra indicati.

7. Livelli di servizio (SLA)

  • Disponibilità target: 99,9% su base mensile per il piano Starter, 99,99% per il piano Scale in configurazione cluster multi-nodo.
  • Esclusioni: manutenzioni programmate (preavviso minimo 48h), forza maggiore, indisponibilità di terze parti (carrier, datacenter, rete del Cliente), errori del Cliente.
  • Penali: in caso di mancato raggiungimento dello SLA il Cliente ha diritto a un credito proporzionale sul canone del mese interessato, su richiesta scritta entro 30 giorni.
  • Supporto: via email. Tempi di risposta indicati nell'Ordine in base al livello di supporto sottoscritto.

8. Uso accettabile

Il Cliente si impegna a non utilizzare il Servizio per:

  • Attività illecite, fraudolente o lesive di diritti di terzi
  • Generazione di traffico artificiale, traffic pumping, IRSF (International Revenue Share Fraud)
  • Spoofing del CallerID al fine di trarre in inganno il chiamato, salvo casi consentiti dalla legge
  • Spam telefonico e violazione delle normative su telemarketing e RPO
  • Tentativi di accesso non autorizzato, reverse engineering oltre i limiti consentiti dalla legge, attacchi alla piattaforma
  • Aggiramento di limiti di canali, quote o controlli di sicurezza

TelemaVox si riserva il diritto di sospendere immediatamente il Servizio in caso di abusi gravi o di rischio per la rete.

9. Dati e proprietà

  1. I dati caricati e generati dal Cliente (clienti finali, DID, CDR, configurazioni) restano di proprietà del Cliente.
  2. TelemaVox tratta tali dati esclusivamente per erogare il Servizio, in qualità di Responsabile del trattamento ex art. 28 GDPR ove applicabile.
  3. Per il dettaglio sul trattamento dei dati personali si rimanda alla Privacy Policy.
  4. Al termine del rapporto i dati sono restituiti o cancellati secondo quanto stabilito dalla legge e dall'Ordine.

10. Proprietà intellettuale

Il software, i marchi, i loghi e ogni altro elemento della piattaforma TelemaVox sono di proprietà esclusiva del Titolare o dei rispettivi licenzianti. La sottoscrizione del Servizio concede al Cliente una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile e revocabile, limitata alla durata del contratto e ai server pattuiti. È vietata ogni forma di sub-licenza, rivendita non autorizzata, distribuzione o pubblicazione del software.

11. Riservatezza

Le Parti si impegnano a mantenere riservate le informazioni confidenziali ricevute nell'ambito del rapporto, anche dopo la cessazione, per un periodo di 5 anni. Sono escluse le informazioni di pubblico dominio o legittimamente acquisite da terzi.

12. Sospensione

TelemaVox può sospendere il Servizio, anche senza preavviso in casi gravi, in presenza di:

  • Mancato pagamento
  • Violazione delle norme di uso accettabile
  • Rischio per la sicurezza della rete o di terzi
  • Richieste vincolanti dell'autorità giudiziaria o di pubblica sicurezza

13. Recesso e cessazione

  1. Il contratto è a tempo indeterminato salvo diversa indicazione nell'Ordine.
  2. Ciascuna Parte può recedere con preavviso scritto di 30 giorni.
  3. In caso di grave inadempimento la Parte non inadempiente può risolvere il contratto ex art. 1456 c.c.
  4. Alla cessazione il Cliente perde il diritto di accedere al Servizio. I canoni già fatturati non sono rimborsati salvo diverso accordo.

14. Garanzie e disclaimer

Il Servizio è fornito "as-is" e "as-available". TelemaVox non garantisce che il Servizio sia esente da errori o ininterrotto al di fuori degli SLA pattuiti. La qualità delle chiamate dipende anche da fattori esterni (carrier, rete IP, hardware del Cliente) sui quali TelemaVox non ha controllo diretto.

15. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile la responsabilità complessiva di TelemaVox verso il Cliente per qualsiasi titolo, incluso contratto, illecito o altro, è limitata all'importo dei canoni effettivamente corrisposti dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento. TelemaVox non è responsabile per danni indiretti, perdita di profitti, di clientela, di dati o di opportunità commerciali. Restano salve le ipotesi di dolo o colpa grave.

16. Forza maggiore

Nessuna delle Parti è responsabile per inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore, inclusi a titolo esemplificativo: guasti di rete pubblica, interruzioni di terzi fornitori, attacchi cyber massivi, eventi naturali, atti di autorità, scioperi.

17. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia è competente in via esclusiva il Foro di Napoli, salvo le ipotesi inderogabili di legge a tutela del consumatore.

18. Modifiche ai Termini

TelemaVox può modificare i presenti Termini, dando preavviso scritto al Cliente con almeno 30 giorni di anticipo via email. In caso di modifiche sostanzialmente sfavorevoli il Cliente ha diritto di recedere senza penali entro tale termine.

19. Contatti

Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c. il Cliente dichiara di approvare specificamente le clausole 5 (pagamenti), 6 (rimborsi), 7 (SLA), 12 (sospensione), 13 (recesso), 14 (disclaimer), 15 (limitazione di responsabilità), 17 (foro competente), 18 (modifiche).